Política de reembolso

1. Naturaleza del producto digital

Todos los productos vendidos en este sitio web son servicios digitales de eSIM entregados electrónicamente. Una vez emitida la eSIM, no se puede devolver, revocar ni reutilizar.

2. Sin reembolso después de la entrega

Debido a la naturaleza de los productos digitales:

Todas las ventas son finales
No se emitirán reembolsos una vez que se haya entregado la eSIM
Se considera que la entrega se ha completado una vez que se envía el código QR de la eSIM o los detalles de activación al cliente

3. Situaciones no reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

El dispositivo no es compatible con eSIM
El dispositivo está bloqueado a un operador
Compra incorrecta (país equivocado, plan equivocado, etc.)
eSIM no utilizada o utilizada parcialmente
Cambio de planes de viaje
El usuario no siguió las instrucciones de instalación

4. Excepciones (casos limitados)

Se puede considerar un reembolso solo si:

La eSIM no fue entregada
La eSIM está defectuosa y confirmada por nuestro equipo técnico
El problema no se puede resolver en un tiempo razonable

5. Soporte técnico primero

Antes de solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente.

6. Tiempo de procesamiento

Si se aprueba un reembolso:

Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
El reembolso se realizará al método de pago original

7. Política de entrega

a. Entrega digital

Todos los productos se entregan digitalmente. No se envían artículos físicos.

b. Tiempo de entrega

La mayoría de las eSIM se entregan instantáneamente después del pago
En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 24 horas

c. Método de entrega

Los clientes recibirán:

Código QR de la eSIM
Instrucciones de activación
Guía de instalación

por correo electrónico.

d. Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente:

Proporcionar una dirección de correo electrónico válida
Revisar la carpeta de spam/correo no deseado
Seguir las instrucciones de instalación

e. Entrega fallida

Si no recibe su eSIM:

Póngase en contacto con el soporte inmediatamente
Le volveremos a enviar su eSIM

8. Contacto

Para soporte o solicitudes de reembolso:

Correo electrónico: support@esim-plus.eu

Móvil iPhone (Apple)

Opción 1: Instalar mediante enlace directo

Abre el enlace de instalación en tu iPhone.
Tu iPhone debería abrir la pantalla de instalación de la eSIM automáticamente.
Toca Permitir o Continuar si se te solicita.
Toca Añadir eSIM o Añadir plan de datos móviles.
Sigue las instrucciones en pantalla hasta que la instalación se haya completado.
Una vez instalada, ve a Ajustes → Datos móviles (o Celular).
Selecciona la nueva eSIM y asegúrate de que esté activada.
Cuando llegues a tu destino, configura esta eSIM como la utilizada para los datos móviles si es necesario.

Nota: Comprueba el teléfono en los modelos compatibles

Opción 2 — Instalar con código QR

Abre Ajustes.
Pulsa Datos móviles o Celular.
Pulsa Añadir eSIM o Añadir plan de datos móviles.
Selecciona Usar código QR.
Escanea el código QR que recibiste.
Espera a que se cargue la información de la eSIM.
Pulsa Continuar y luego Añadir eSIM.
Sigue los pasos restantes en pantalla.
Después de la instalación, comprueba en Ajustes → Datos móviles que la eSIM esté activa.

Si no puedes escanear el código QR en el mismo teléfono:
Abre el código QR en otro dispositivo, como un ordenador portátil, una tableta o un segundo teléfono, y luego escanéalo con el teléfono donde quieras instalar la eSIM.

Opción 3 — Instalación manual

Usa este método si:

el código QR no funciona
el enlace directo no se abre
tu teléfono te pide detalles de activación manual

Necesitarás:

Dirección SM-DP+
Código de Activación

Pasos:

Abre Ajustes.
Pulsa Datos móviles o Red celular.
Pulsa Añadir eSIM.
Elige Usar código QR si se muestra.
Luego selecciona Introducir datos manualmente.
En Dirección SM-DP+, introduce la dirección exactamente como se proporciona.
En Código de Activación, introduce el código exactamente como se proporciona.
Pulsa Siguiente o Continuar.
Espera mientras se descarga la eSIM.
Pulsa Añadir plan de datos móviles o Hecho cuando se complete.
Comprueba en Ajustes → Datos móviles que la eSIM esté activa.

Móvil Android

Opción 1 — Instalar mediante enlace directo

Abre el enlace de instalación en tu teléfono Android.
Si tu teléfono admite enlaces directos de eSIM, debería abrirse la pantalla de instalación automáticamente.
Toca Continuar o Añadir eSIM.
Sigue los pasos en pantalla para completar la instalación.
Después de la instalación, ve a Ajustes → Red e Internet, Conexiones, o Administrador de SIM.
Abre la configuración de tu eSIM y asegúrate de que la nueva eSIM esté habilitada.
Cuando sea necesario, configúrala como la SIM preferida para datos móviles.

Nota: Algunos teléfonos Android no admiten enlaces de instalación directa. Si no se abre nada, utiliza el código QR o el método de activación manual que se indican a continuación.