Rückerstattungsrichtlinie

1. Natur des digitalen Produkts

Alle auf dieser Website verkauften Produkte sind digitale eSIM-Dienste, die elektronisch bereitgestellt werden. Sobald die eSIM ausgestellt ist, kann sie nicht zurückgegeben, widerrufen oder wiederverwendet werden.

2. Keine Rückerstattung nach Lieferung

Aufgrund der Natur digitaler Produkte:

Alle Verkäufe sind endgültig
Es erfolgt keine Rückerstattung, sobald die eSIM geliefert wurde
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der eSIM QR-Code oder die Aktivierungsdetails an den Kunden gesendet wurden

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

Gerät ist nicht eSIM-kompatibel
Gerät ist an einen Anbieter gebunden (locked)
Falscher Kauf (falsches Land, falscher Plan usw.)
eSIM nicht genutzt oder teilweise genutzt
Änderung der Reisepläne
Benutzer hat die Installationsanweisungen nicht befolgt

4. Ausnahmen (begrenzte Fälle)

Eine Rückerstattung kann nur dann in Betracht gezogen werden, wenn:

Die eSIM nicht geliefert wurde
Die eSIM defekt ist und dies von unserem technischen Team bestätigt wird
Das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gelöst werden kann

5. Zuerst technischer Support

Bevor Kunden eine Rückerstattung anfordern, müssen sie sich an unser Support-Team wenden. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden.

6. Bearbeitungszeit

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

7. Lieferrichtlinie

a. Digitale Lieferung

Alle Produkte werden digital geliefert. Es werden keine physischen Artikel versandt.

b. Lieferzeit

Die meisten eSIMs werden sofort nach Zahlungseingang geliefert
In seltenen Fällen kann die Lieferung bis zu 24 Stunden dauern

c. Liefermethode

Kunden erhalten:

eSIM QR-Code
Aktivierungsanweisungen
Installationsanleitung

per E-Mail.

d. Verantwortung

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Folgendes zu tun:

Eine gültige E-Mail-Adresse angeben
Den Spam-/Junk-Ordner überprüfen
Die Installationsanweisungen befolgen

e. Fehlgeschlagene Lieferung

Wenn Sie Ihre eSIM nicht erhalten:

Kontaktieren Sie sofort den Support
Wir senden Ihnen Ihre eSIM erneut zu

8. Kontakt

Für Support- oder Rückerstattungsanfragen:

E-Mail: support@esim-plus.eu

iPhone (Apple) Handy

Option 1 – Per Direktlink installieren

Öffnen Sie den Installationslink auf Ihrem iPhone.
Ihr iPhone sollte automatisch den eSIM-Installationsbildschirm öffnen.
Tippen Sie auf Zulassen oder Weiter, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Tippen Sie auf eSIM hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, bis die Installation abgeschlossen ist.
Gehen Sie nach der Installation zu Einstellungen → Mobile Daten (oder Mobilfunk).
Wählen Sie die neue eSIM aus und stellen Sie sicher, dass sie eingeschaltet ist.
Wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen, stellen Sie diese eSIM als die für mobile Daten verwendete eSIM ein, falls erforderlich.

Hinweis: Bitte prüfen Sie das Telefon in den unterstützten Modellen

Option 2 – Installation per QR-Code

Öffnen Sie die Einstellungen.
Tippen Sie auf Mobile Daten oder Mobilfunk.
Tippen Sie auf eSIM hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen.
Wählen Sie QR-Code verwenden.
Scannen Sie den erhaltenen QR-Code.
Warten Sie, bis die eSIM-Informationen geladen sind.
Tippen Sie auf Weiter und dann auf eSIM hinzufügen.
Befolgen Sie die weiteren Schritte auf dem Bildschirm.
Überprüfen Sie nach der Installation unter Einstellungen → Mobile Daten, ob die eSIM aktiv ist.

Wenn Sie den QR-Code nicht auf demselben Telefon scannen können:
Öffnen Sie den QR-Code auf einem anderen Gerät, z. B. einem Laptop, Tablet oder einem zweiten Telefon, und scannen Sie ihn dann mit dem Telefon, auf dem Sie die eSIM installieren möchten.

Option 3 — Manuelle Installation

Verwenden Sie diese Methode, wenn:

der QR-Code nicht funktioniert
der direkte Link sich nicht öffnen lässt
Ihr Telefon nach manuellen Aktivierungsdetails fragt

Sie benötigen:

SM-DP+ Adresse
Aktivierungscode

Schritte:

Öffnen Sie Einstellungen.
Tippen Sie auf Mobile Daten oder Mobilfunk.
Tippen Sie auf eSIM hinzufügen.
Wählen Sie QR-Code verwenden, falls angezeigt.
Wählen Sie dann Details manuell eingeben
Geben Sie unter SM-DP+ Adresse die Adresse genau wie angegeben ein.
Geben Sie unter Aktivierungscode den Code genau wie angegeben ein.
Tippen Sie auf Weiter oder Fortfahren.
Warten Sie, während die eSIM heruntergeladen wird.
Tippen Sie auf Mobilfunkplan hinzufügen oder Fertig, wenn abgeschlossen.
Prüfen Sie unter Einstellungen → Mobile Daten, ob die eSIM aktiv ist.

Android Mobile

Option 1 — Per Direktlink installieren

Öffnen Sie den Installationslink auf Ihrem Android-Telefon.
Wenn Ihr Telefon direkte eSIM-Links unterstützt, sollte sich der Installationsbildschirm automatisch öffnen.
Tippen Sie auf Weiter oder eSIM hinzufügen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Gehen Sie nach der Installation zu Einstellungen → Netzwerk & Internet, Verbindungen oder SIM-Manager.
Öffnen Sie Ihre eSIM-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die neue eSIM aktiviert ist.
Legen Sie sie bei Bedarf als bevorzugte SIM für mobile Daten fest.

Hinweis: Einige Android-Telefone unterstützen keine direkten Installationslinks. Wenn sich nichts öffnet, verwenden Sie die unten beschriebene Methode mit dem QR-Code oder die manuelle Aktivierung